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以质量为导向的组织不断地监测产品的质量，并征求顾客意见，这样可以评估顾客对其产品或服务的满意 度。例如，下图中的第二个非财务指标就是衡量交货执行情况的。交货执行情况对像联邦快递公司、UPS、 美国邮政服务和其它递送公司的成功至关重要。
图表 2.3 非财务业绩评价指标
Lands' End、L.L.Bean、The Territory Ahead 和其它通过向顾客展示产品目录出售商品的公司的成功都有赖于交货迅速。像百事可乐这样的瓶装软饮料公司和金宝汤这样的罐头公司需要瓶子、罐子等容器的交付时间极 为精确。理想的情况是，卡车或火车直接把容器卸载到生产线上。
非财务指标对于激发工人生产高质量产品、提供优质客户服务是特别重要的。例如，图表 2.3列出了管理 者用来评估在合理的成本范围内提供优质商品和服务的业绩的四项非财务指标。
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