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你曾经购买过有缺陷的产品吗？如果买过，你可能已经发誓下次再不购买这样的产品。这样做，你已经证 明了为什么高质量的产品对企业的成功是必不可少的。成功的企业通过不断地追求提高产品质量的途径而保持 市场地位。例如，商业公司 Territory Ahead 告知顾客只要有任何的不满意都可以与公司联系。诺思通百货公 司，西南航空公司，苹果公司也以“有任何不满意即可与我们联系”的承诺赢得了良好的声誉。
日产汽车公司在美国田纳西州纳什维尔附近的工厂大厅里，总是陈列着一些前一天生产的汽车和卡车产 品，并附上图表，列示出前一天生产的次品数量。陈列产品并报告业绩使员工在工作中有一种自豪感，同时还 可以激励他们减少次品量。
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