停工时间

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    第四类非财务指标是机器停工时间，这对所有的企业都是非常重要的。在一些汽车装配厂，当工人发现问 题时，他们有权停止生产线。不出所料，这样的举动引起了工厂许多人对问题的关注。停产会造成产量损失， 因为人们要等着机器重新启动。停机还可能导致顾客不满和销售额下降。你可能有过这种不满情绪，比如银行 由于电脑故障而不能提供服务或机场由于飞机维护问题而取消航班。

    人们喜欢以他们的工作为傲。调查显示工人更愿做高质量的工作而不是低质量的工作。企业普遍发现员工 们对业绩评价以及衡量并回报高质量工作的激励措施都持欢迎态度。

    许多公司以高质量作为其战略优势。例如，联邦快递公司在进军航空快递业务时承诺每一笔快递在次日中 午之前送达。由于信守承诺，该公司取得了顾客的信任。佳能和本田公司也是我们熟知的以产品质量取得竞争 优势的企业。