平衡计分卡（balanced scorecard）是一组绩效目标与效果，它可以显现出组织在满足利益相关者目标时的 表现。平衡计分卡是一种识别不同利益相关者的组织责任的管理工具，这些利益相关者包括雇员、供应商、顾 客、商业伙伴、公众和股东。通常不同的利益相关者有不同的需求和愿望，组织的管理者必须平衡这些需求和 愿望。平衡计分卡是站在不同利益相关人的角度，衡量组织运营情况的。
图表 2.4 是一个平衡计分卡的例子。可以看出，重点是平衡组织在财务、顾客、生产程序和创新责任所投入 的力量。传统上，商业组织重视的是财务成果，因为这主要反映出了股东的利益。近年来，组织已经将注意力 转移到顾客（例如质量和服务）、员工和公众问题上。例如，本杰瑞冰激凌公司除了财务业绩外还会衡量公司 的社会业绩，并且在年度报告中的财务审计报告后面列出社会审计报告。强生公司的行为准则明确了公司要对 几类不同的利益相关者负责。
平衡计分卡在许多公司得到发展和运用。它主要在最高管理层应用，以支持该组织的发展战略。例如，卡 普兰和诺顿描述了一家保险公司平衡计分卡的开发如下: 1
第一步：公司 10 名高管组成一个团队，以明晰公司为完成职责而制定的战略和目标。
第二步：公司管理层的上三层（ 100 人）聚在一起共同讨论新的战略并制定公司每个部门的业绩评价指标。这些指标成为公司各部门的计分卡，并反映出公司为满足不同利益相关人期望应达到的平衡。
第三步：管理者开始淘汰那些无助于实现公司目标的计划。
第四步：最高管理层重新审视公司每个部门的计分卡。
第五步：基于第四步重新审视的结果，最高管理层回到第一步重新定义并进一步明确公司的战略和目标。
运用平衡计分卡的组织一般都会发现，面对不同利益相关人的需求，平衡计分卡有助于中高层管理者塑造和明晰组织目标和战略。
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