非财务业绩指标

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    尽管差异提供了重要的业绩指标，但非财务业绩指标也是很重要的。非财务业绩指标对于评估质量和客户服务尤其重要。在会计系统在质量管理与成本管理中的应用中，我们讨论了各种非财务业绩指标。

    企业通过顾客投诉的数量和类型或者残次产品数量来评估质量。如果他们减少了残次产品的数量，公司就可能减少顾客投诉的数量。其目的是增加客户对产品的满意度、增加二次消费、减少处理顾客投诉的费用、减 少维修产品的成本。

    管理者可以通过提高原材料质量来减少材料浪费，这样来自缺陷材料的浪费就会更少。管理者也可以增加员工培训，使员工少犯错误并改进生产流程。材料浪费可能是构成人工效率差异的一部分。如果公司每天都记录材料浪费情况，那么员工通常会主动想办法减少浪费。虽然报告标准成本差异对于部门主管和工厂经理是十分重要的，但员工更容易受到非财务语言的及时反馈的激发。