控制图法

本文采用知识共享署名-相同方式共享 4.0 国际.

    控制图法（Control charts）帮助管理者区分随机或常规的质量变化以及哪些变化需要调查。例如，CD 公司 的管理者预料到会有退回的商品，并不会因为有一个顾客退回商品而感到恐慌。他们在控制图上标出数据点以 显示退货的趋势或反常的高比率退货。

    图表 2.8是 CD 公司生产光盘播放器的次品控制图。每一个光盘播放器都被检测并确保可以使用。未通过检 测的产品会返工或废弃，这就是一个内部损失成本的例子。管理者预期日常生产中的平均次品率是 2%。管理者 制定的日常生产的次品率上限是 4%。当次品率超过 4%时，管理者会着手调查导致高次品率的原因。

    质检人员不断地记录 CD 公司的次品率。管理者可以随时在电脑上查看报告结果。注意插图表 2.8，周三的次 品率超过了 4%。管理者在周三下午调查情况发现有一个机器开关安装不恰当。于是机器在周三晚上就已经修 好，周四生产即恢复正常。

图表 2.1 次品控制图