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图表 2.9 中的第一组指标反映质量控制情况。公司通过顾客投诉的数量和类型或者次品的数量来衡量产品 的质量。通过减少次品数量，公司可以减少顾客投诉的数量。目标是提高顾客对产品满意度，减少处理顾客投 诉成本以及减少修理产品或者提供新服务产生的成本。
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质量控制
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